Användarvillkoren är avtalet mellan dig och Rugo när du använder Rugo för att ta emot bokningar. Läs dem innan du skapar ett konto. Genom att kryssa i rutan när du skapar ditt konto, eller när du godkänner en ny version i admin, ingår du avtalet för det företag du företräder.
Avtalet består av tre dokument som du godkänner tillsammans:
- de här Användarvillkoren,
- Handlarvillkoren, som gäller när du säljer till dina gäster och som innehåller personuppgiftsbiträdesavtalet, och
- Integritetspolicyn, som beskriver hur Rugo behandlar personuppgifter om dig och dina anställda.
Om dokumenten säger olika saker gäller personuppgiftsbiträdesavtalet först i frågor om personuppgifter. I övrigt gäller Användarvillkoren före Handlarvillkoren.
1. Ord vi använder
- Rugo, vi och oss: Leo Rutger AB, organisationsnummer 559477-9406, som tillhandahåller tjänsten under namnet Rugo.
- Du och kunden: det företag som har skapat kontot och godkänt villkoren.
- Tjänsten: Rugos programvara och allt som hör till den, till exempel admin, redigeraren, bokningsmotorn, kassan, apparna, hjälpcentret och supporten.
- Butiken: din bokningssida som gäster besöker, på din egen domän eller på en adress som Rugo ger dig.
- Gäst: den som besöker din butik, bokar eller köper något av dig.
- Ditt material: allt du eller dina användare lägger in i tjänsten, till exempel texter, bilder, priser, produkter, bokningar och uppgifter om gäster.
- Ägaren: den person som är registrerad som ägare av kontot.
- Användare: ägaren och de personer som ägaren eller en administratör har bjudit in till kontot.
- PMS: det bokningssystem för anläggningen som du kopplar till Rugo.
2. Ditt konto
2.1 Bara företag och andra näringsidkare kan bli kunder. Tjänsten är inte till för konsumenter. Den som skapar kontot ska vara minst 18 år och ha rätt att ingå avtal för företaget.
2.2 Du ska lämna riktiga uppgifter när du skapar kontot: företagets namn, land, ditt namn och en e-postadress som du läser. Håll uppgifterna aktuella.
2.3 Rugo kan säga nej till att öppna ett konto, till exempel om uppgifterna inte går att kontrollera eller om verksamheten inte passar tjänsten. Då har du inte betalat något.
2.4 Varje butik har en ägare. Ägaren ansvarar för kontot och för vad användarna gör i det. Ägaren och administratörer bestämmer vilka användare som finns och vilka roller de har. Ge inte ut dina inloggningsuppgifter till någon annan.
2.5 Om flera personer gör anspråk på samma konto kan Rugo be om handlingar som visar vem som företräder företaget, till exempel ett registreringsbevis. Medan frågan utreds kan Rugo begränsa vad kontot kan göra. Rugo avgör frågan utifrån handlingarna.
2.6 Om du misstänker att någon annan har kommit åt ditt konto ska du byta lösenord och höra av dig till Rugo direkt.
3. Tjänsten och vad Rugo får göra
3.1 Rugo ger dig rätt att använda tjänsten för din egen verksamhet under avtalstiden. Rätten kan inte överlåtas och är inte exklusiv.
3.2 Rugo utvecklar tjänsten hela tiden. Vi kan lägga till, ändra och ta bort funktioner. Om vi tar bort en funktion som du betalar för och använder, och den inte ersätts av något likvärdigt, meddelar vi det minst 30 dagar i förväg. Du kan då säga upp avtalet innan ändringen börjar gälla.
3.3 Rugo kan ha andra kunder i samma bransch som du, även konkurrenter till dig.
3.4 Rugo kan ta bort material och begränsa eller stänga av ett konto enligt avsnitt 11 och 16. När vi gör det säger vi alltid varför.
3.5 Användare ska behandla Rugos personal med respekt. Hot och trakasserier mot personalen är ett väsentligt avtalsbrott.
4. Ditt ansvar
4.1 Du ansvarar för din verksamhet och för ditt material. Det är du som säljer till gästerna. Rugo är inte part i avtalen mellan dig och dina gäster och är inte en marknadsplats där gäster köper av Rugo.
4.2 Du ansvarar för att det du säljer, dina priser, dina villkor och din marknadsföring följer de lagar som gäller för dig och dina gäster. Det gäller till exempel konsumentlagar, regler om prisinformation, skatteregler och dataskyddsregler. Handlarvillkoren beskriver vad som krävs av en butik.
4.3 Du ansvarar för att uppgifterna i butiken stämmer: priser, tillgänglighet, beskrivningar, bilder, villkor och kontaktuppgifter.
4.4 Du ansvarar för inställningarna du gör i tjänsten, till exempel momssatser, avbokningsregler, rabatter och presentkort. Tjänsten räknar enligt dina inställningar men kontrollerar inte att de är rätt för din verksamhet.
4.5 Du följer avsnitt 5 om förbjuden användning.
5. Förbjuden användning
5.1 Tjänsten är gjord för anläggningar som säljer boende, platser, aktiviteter och sådant som hör till en vistelse. Använd den inte till något annat utan Rugos skriftliga godkännande.
5.2 Du får inte använda tjänsten för att:
- sälja eller marknadsföra något som är olagligt där du eller gästen finns,
- lägga ut material som du inte har rätt att använda, eller som kränker någon annans rättigheter,
- lura gäster, till exempel med falska erbjudanden, påhittade recensioner eller priser du inte tänker hålla,
- diskriminera gäster på ett sätt som strider mot lag,
- skicka marknadsföring till personer som inte har samtyckt när samtycke krävs,
- samla in personuppgifter om gäster för något annat än din egen verksamhet,
- utge dig för att vara någon annan, eller
- sprida skadlig kod eller nätfiske.
5.3 Du får inte heller:
- försöka komma åt andra kunders data eller delar av tjänsten som du inte har behörighet till,
- testa tjänstens säkerhet eller belastning utan Rugos skriftliga godkännande,
- hämta data automatiskt från tjänsten på annat sätt än genom de funktioner som är gjorda för det,
- försöka ta fram tjänstens källkod, utom i den mån lagen ger dig rätt till det,
- kringgå avgifter, begränsningar eller spärrar i tjänsten, eller
- sälja vidare eller hyra ut tjänsten till någon annan utan avtal med Rugo.
6. Avgifter och skatter
6.1 Du betalar en månadsavgift och en provision på det dina gäster betalar. Hur stora de är beror på vilken plan du har. Planerna och priserna står i prislistan. Har du ett eget avtal med Rugo om priset gäller det.
6.2 Rugo fakturerar en gång i månaden och drar beloppet från det kort som är sparat i kontot. Provisionen dras inte från gästernas betalningar utan faktureras i efterhand.
6.3 SMS som du skickar genom tjänsten debiteras per meddelande enligt prislistan.
6.4 Priserna anges utan moms. Moms och andra skatter läggs till enligt lag.
6.5 Du ansvarar för skatterna på det du säljer till dina gäster, även när tjänsten räknar ut dem åt dig.
6.6 Om en betalning inte går igenom försöker Rugo dra beloppet igen och meddelar dig. Om fakturan fortfarande är obetald 14 dagar efter förfallodagen kan Rugo stänga av kassan i din butik, så att gäster inte kan boka. Admin fortsätter att fungera och du kan exportera ditt material. Är fakturan obetald efter 60 dagar kan Rugo säga upp avtalet enligt avsnitt 16.
6.7 Om du tycker att en faktura är fel ska du höra av dig inom 60 dagar från fakturadagen. Betala den del som du inte ifrågasätter.
6.8 Avgifter som du har betalat återbetalas inte, inte heller för en påbörjad period. Undantagen är när lagen kräver det, när Rugo säger upp avtalet utan att du har brutit mot det (avsnitt 16.4) och när Rugo tar bort en funktion enligt avsnitt 3.2 och du säger upp avtalet. Då får du tillbaka det du har betalat för tiden efter avslutet.
6.9 Rugo kan ändra priserna. En höjning meddelas minst 30 dagar innan den börjar gälla. Du kan säga upp avtalet innan dess.
7. Betalningar från dina gäster
7.1 Gästernas betalningar hanteras av en betalningsleverantör som du kopplar till din butik, till exempel Stripe eller Swedbank Pay. Du ingår ett eget avtal med leverantören och följer dess villkor. Rugo är inte en betalningsinstitution och tar aldrig emot gästernas pengar. De betalas till ditt konto hos leverantören.
7.2 Du ansvarar mot gästen och betalningsleverantören för återbetalningar, återkrav och avgifter hos leverantören.
7.3 Om betalningsleverantören stänger eller begränsar ditt konto hos dem kan din butik inte ta betalt förrän du har kopplat ett fungerande konto. Rugo ansvarar inte för leverantörens beslut.
8. PMS och andra kopplingar
8.1 När du kopplar ditt PMS till Rugo hämtar tjänsten tillgänglighet och priser från PMS:et och skickar bokningarna dit. PMS:et är fortfarande ditt system för anläggningen. Du har ett eget avtal med PMS-leverantören.
8.2 Du ger Rugo rätt att använda de behörigheter du lämnar till ditt PMS och till andra tjänster du kopplar. Rugo använder dem bara för att utföra det tjänsten gör.
8.3 Rugo ansvarar inte för att PMS:et eller andra kopplade tjänster fungerar, och inte för fel i de uppgifter de lämnar. Du ansvarar för att kontrollera bokningar som inte har nått PMS:et och för att hantera dubbelbokningar som uppstår för att uppgifterna i PMS:et var fel.
8.4 Om en PMS-leverantör eller annan tjänst ändrar sina villkor eller slutar fungera med Rugo kan delar av tjänsten sluta fungera.
9. Tilläggstjänster
9.1 Appar. Appar i Rugos appbutik som Rugo har gjort är en del av tjänsten. Vissa appar kopplar ditt konto hos en annan leverantör, till exempel Google eller Meta. Då gäller den leverantörens villkor för ditt konto där, och Rugo skickar uppgifter till leverantören på ditt uppdrag.
9.2 E-post och SMS. När du skickar e-post och SMS till gäster genom tjänsten är du avsändaren. Du ansvarar för innehållet och för att du har rätt att skicka, till exempel att mottagaren har samtyckt till marknadsföring. Det gäller även adresser du importerar. Rugo kan pausa utskick som får många klagomål eller studsar, för att skydda andra kunders möjlighet att nå fram.
9.3 AI. Vissa funktioner använder AI, till exempel chatten i hjälpcentret. Svar som AI ger kan vara fel. Kontrollera dem innan du gör något utifrån dem.
9.4 Domäner. Du kan koppla en egen domän till butiken. Du köper och äger domänen, och du ansvarar för att den är registrerad och att DNS-inställningarna pekar rätt.
9.5 Teman. När du väljer ett tema kopieras det till din butik. Du får använda temat i din butik så länge avtalet gäller. Rugo äger temat. Det du själv lägger in och ändrar i temat räknas som ditt material.
10. Rättigheter och ditt material
10.1 Du äger ditt material. Du ger Rugo rätt att lagra, kopiera, visa, anpassa och överföra ditt material i den utsträckning som behövs för att leverera tjänsten, till exempel för att visa bilder i olika storlekar, översätta texter som du ber oss översätta och skicka bokningar till ditt PMS. Rätten gäller under avtalstiden och den tid Rugo behöver för att avsluta avtalet enligt avsnitt 17.
10.2 Du lovar att du har rätt att använda ditt material och att ge Rugo den rätt som står i 10.1.
10.3 Rugo äger tjänsten, med programvara, teman, design, dokumentation och varumärket Rugo. Du får inte använda Rugos varumärke utan skriftligt godkännande, utöver att säga att din butik använder Rugo.
10.4 Rugo får nämna ditt företag som kund och visa din logotyp på Rugos webbplats och i Rugos marknadsföring. Vill du inte det skickar du ett meddelande till Rugo, så tar vi bort det.
10.5 Rugo får använda uppgifter om hur tjänsten används för att driva, skydda och utveckla den. Uppgifter som Rugo använder utanför ditt konto är sammanställda så att de inte går att knyta till dig, dina gäster eller någon annan person.
11. Anmäl olagligt innehåll
11.1 Den som anser att en butik eller annat innehåll i tjänsten är olagligt, eller kränker hens rättigheter, kan anmäla det till help@getrugo.com. Anmälan ska innehålla:
- var innehållet finns, helst med en länk,
- varför det är olagligt eller vilken rättighet det kränker,
- anmälarens namn och e-postadress, och
- att anmälaren uppger att uppgifterna är riktiga.
11.2 Rugo bekräftar att anmälan har kommit in och beslutar så fort det går. Vi meddelar anmälaren vad vi har beslutat.
11.3 Om Rugo tar bort eller begränsar ditt material, eller stänger av ditt konto, får du ett meddelande om vad vi har gjort, varför, vilka fakta och regler beslutet bygger på och hur du kan få det prövat. Du kan begära att beslutet prövas igen genom att svara på meddelandet eller skriva till help@getrugo.com. Du kan också vända dig till domstol.
11.4 Myndigheter och användare kan nå Rugo på help@getrugo.com, på svenska eller engelska.
12. Konfidentialitet
12.1 Konfidentiell information är sådant som den ena parten lämnar till den andra och som inte är offentligt, till exempel affärsvillkor, priser i ett eget avtal, uppgifter om din verksamhet och information om Rugos tjänst som inte är publicerad.
12.2 Parterna använder den andra partens konfidentiella information bara för att fullgöra avtalet, lämnar inte ut den till någon annan och skyddar den minst lika väl som sin egen. Parterna får lämna ut den till anställda, rådgivare och underleverantörer som behöver den och som har tystnadsplikt.
12.3 Kravet gäller inte information som parten redan hade, som har blivit offentlig utan att parten har brutit mot avtalet, som parten har fått från någon annan utan tystnadsplikt eller som parten måste lämna ut enligt lag eller myndighetsbeslut. I det sista fallet meddelar parten den andra parten först, om det är tillåtet.
12.4 Konfidentialiteten gäller under avtalstiden och tre år efter att avtalet har upphört.
13. Personuppgifter och säkerhet
13.1 När tjänsten behandlar personuppgifter om dina gäster är du personuppgiftsansvarig och Rugo är personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtalet i Handlarvillkoren gäller för den behandlingen.
13.2 För uppgifter om dig och dina användare, till exempel namn, e-postadress och inloggningar, är Rugo personuppgiftsansvarig. Hur vi behandlar dem står i Integritetspolicyn.
14. Drift och support
14.1 Rugo lovar ingen viss tillgänglighet för tjänsten.
14.2 Du får support på help@getrugo.com.
15. Ansvar
15.1 Tjänsten tillhandahålls i befintligt skick. Rugo lovar inte att den passar för ett visst syfte eller att den alltid fungerar utan fel. Om tjänsten inte fungerar som det står i hjälpcentret ska Rugo rätta felet inom skälig tid.
15.2 Rugo ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, till exempel förlorad omsättning, förlorad vinst, förlorade bokningar, förlorad data eller ersättning du betalar till gäster eller andra.
15.3 Rugos sammanlagda ansvar för skador under avtalet är begränsat till det du har betalat till Rugo under de tolv månader som närmast föregick händelsen som orsakade skadan.
15.4 Begränsningarna i 15.2 och 15.3 gäller inte om Rugo har orsakat skadan med uppsåt eller genom grov vårdslöshet, eller om lagen inte tillåter att ansvaret begränsas.
15.5 Rugo ansvarar inte för PMS:et, betalningsleverantörer, domänregistratorer och andra tjänster som du kopplar, eller för det de gör.
15.6 Du ska ersätta Rugo för krav från andra, till exempel gäster eller myndigheter, som beror på ditt material, din verksamhet, dina avtal med gäster eller att du har brutit mot avtalet.
15.7 Krav mot den andra parten ska framställas senast sex månader efter att skadan upptäcktes eller borde ha upptäckts.
15.8 Ingen part ansvarar för förseningar eller fel som beror på något utanför partens kontroll som parten inte rimligen kunde förutse, till exempel krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut, strejk eller avbrott hos en leverantör av el, nät eller molntjänst. Varar hindret mer än 60 dagar får båda parter säga upp avtalet.
16. Avtalstid, uppsägning och avstängning
16.1 Avtalet gäller från att du godkänner villkoren och tills det sägs upp. Det finns ingen bindningstid.
16.2 Du kan säga upp avtalet när som helst genom att skriva till help@getrugo.com från ägarens e-postadress. Uppsägningen gäller från slutet av den period du har betalat för, eller ett senare datum som du väljer. Därefter gäller avsnitt 17.
16.3 Rugo kan säga upp avtalet med omedelbar verkan om du:
- har en obetald faktura mer än 60 dagar efter förfallodagen,
- bryter mot avtalet på ett väsentligt sätt och inte rättar det inom 14 dagar efter att Rugo har påpekat det,
- använder tjänsten till något olagligt eller i strid med avsnitt 5 på ett sätt som inte går att rätta, eller
- går i konkurs, inleder företagsrekonstruktion eller på annat sätt inte kan betala dina skulder.
16.4 Rugo kan också säga upp avtalet utan särskilt skäl med tre månaders uppsägningstid.
16.5 I stället för att säga upp avtalet kan Rugo stänga av hela eller delar av tjänsten för ditt konto, om det behövs för att stoppa olagligt innehåll, ett pågående avtalsbrott, en säkerhetsrisk för tjänsten eller andra kunder, eller en obetald faktura enligt 6.6. Avstängningen ska stå i proportion till skälet och upphör när skälet inte längre finns. Rugo meddelar dig skälen enligt 11.3.
16.6 När avtalet upphör stängs butiken och du kan inte längre logga in i admin. Avgifter och provision fram till dess faktureras på en slutfaktura. Avsnitten 6, 10, 12, 15, 17, 19 och 20 fortsätter att gälla så länge de behövs.
17. Byte av leverantör och export
17.1 Du kan när som helst exportera ditt material. I admin kan du hämta bokningar, gäster, produkter, samlingar, boendetyper och boenden som CSV-filer. Allt annat material som du har lagt in i tjänsten, till exempel ordrar, betalningsposter, sidor, texter och bilder, lämnar Rugo ut i ett vanligt maskinläsbart format, som CSV, JSON eller bildfiler, om du ber om det.
17.2 Det som inte ingår i exporten är Rugos egna uppgifter om tjänsten, till exempel programvara, teman, loggar och säkerhetsuppgifter.
17.3 Om du vill byta till en annan leverantör, eller vill att ditt material raderas, säger du till Rugo. Det räcker att du gör det med det varsel som står i 16.2, och aldrig längre än två månader. Sedan har du en övergångsperiod på 30 dagar. Under övergångsperioden fungerar tjänsten som vanligt och Rugo hjälper dig att flytta ditt material till den nya leverantören eller till ditt eget system. Om det av tekniska skäl inte går att genomföra bytet på 30 dagar meddelar Rugo dig inom 14 arbetsdagar, och övergångsperioden förlängs så länge det behövs, högst sju månader. Du kan själv förlänga övergångsperioden en gång om du behöver det.
17.4 Efter att avtalet har upphört har du 30 dagar på dig att hämta ditt material. Därefter raderar Rugo det inom 60 dagar. Uppgifter som Rugo måste spara enligt lag, till exempel bokföringsunderlag för fakturor, sparas så länge lagen kräver och används inte till något annat.
17.5 Rugo tar inte ut någon avgift för byte, export eller radering.
18. Ändringar av villkoren
18.1 Rugo kan ändra villkoren. En ändring som är till nackdel för dig meddelas minst 30 dagar innan den börjar gälla, via e-post till ägaren och i admin. Meddelandet säger vad som ändras.
18.2 Ändringar som krävs av lag eller myndighet, eller som behövs för att stoppa en akut säkerhetsrisk, kan gälla tidigare. Då meddelar Rugo dig så snart som möjligt.
18.3 Om du inte godtar ändringen kan du säga upp avtalet innan den börjar gälla, utan kostnad. När en ny version gäller ber admin ägaren eller en administratör att godkänna den.
18.4 Ändringar som bara är till fördel för dig, eller som inte ändrar innehållet, till exempel rättade stavfel, kan gälla direkt.
19. Avtalspart, tillämplig lag och tvister
19.1 Din avtalspart är Leo Rutger AB, organisationsnummer 559477-9406, Skördevägen 22, 434 43 Kungsbacka, Sverige.
19.2 Svensk lag gäller för avtalet, utan dess regler om lagval. FN:s konvention om internationella köp (CISG) gäller inte.
19.3 Tvister som parterna inte kan lösa avgörs av allmän domstol, med Stockholms tingsrätt som första instans.
20. Övrigt
20.1 Avtalet är hela överenskommelsen mellan parterna om tjänsten. Har parterna skrivit ett eget avtal går det före de här villkoren i det som det reglerar.
20.2 Om en bestämmelse är ogiltig gäller resten av avtalet. Den ogiltiga bestämmelsen ersätts av en giltig som ligger så nära parternas avsikt som möjligt.
20.3 Om en part inte gör gällande en rättighet enligt avtalet betyder det inte att parten har avstått från den.
20.4 Du får inte överlåta avtalet utan Rugos skriftliga godkännande. Rugo får överlåta avtalet till ett bolag i samma koncern eller till den som tar över Rugos verksamhet, och meddelar dig då.
20.5 Rugo får anlita underleverantörer för att leverera tjänsten och ansvarar för dem som för sig självt. Underbiträden för personuppgifter regleras i personuppgiftsbiträdesavtalet.
20.6 Meddelanden enligt avtalet skickas via e-post. Rugo skickar till ägarens e-postadress och kan även visa meddelandet i admin. Du skickar till help@getrugo.com. Ett meddelande anses mottaget dagen efter att det skickades.
20.7 Villkoren skrivs på svenska. Om de finns på fler språk gäller den svenska texten.
Kontakt
Leo Rutger AB
Organisationsnummer: 559477-9406
Momsregistreringsnummer: SE559477940601
Adress: Skördevägen 22, 434 43 Kungsbacka
E-post: help@getrugo.com